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FAQ: Preguntas y Respuestas

Hay una serie de preguntas comunes que se suelen hacer todas las personas que quieren comprar un scooter el√©ctrico. En esta secci√≥n intentamos responder a todas ellas de forma breve y clara. As√≠ que no te dejes ninguna, si quieres agregar una pregunta env√≠anos un correo a [email protected]

PREGUNTAS GENERALES

¬ŅCu√°l es la vida √ļtil de la bater√≠a?

Las baterías de ion-Litio que utilizamos típicamente pueden soportar 500 ciclos de carga completas, o sea de 0 a 100%. Luego de esto bajan su rendimiento, al igual que los computadores y celulares.

¬ŅCu√°l es el l√≠mite de peso del conductor?

Nuestros scooters est√°n dise√Īados para cargar hasta 100Kg, ya que esto permite el funcionamiento correcto del equipo, en caso de sobrepasar este peso las funcionalidades del equipo como la velocidad y autonom√≠a disminuir√°n, y m√°s importante podr√≠a producir roturas de la estructura.

¬ŅC√≥mo encadeno mi Muvter?

A diferencia de una bicicleta que puede ser robada f√°cilmente en la calle, t√ļ puedes plegar el scooter y llevarlo contigo. Si llevarlo no es una opci√≥n, puedes encadenar la rueda o la plataforma ¬†a una estructura fija mediante un candado que tenemos disponible en la tienda para t√≠.

¬ŅQu√© distancia puedo recorrer por carga?

Muvter Street

El rango de 10 a 15 Km de distancia que promocionamos ha sido probado con un conductor de 77Kg de peso a una velocidad constante de 20Km/h (modo Eco), en terreno plano sin inclinación.

Por otra parte, si un conductor m√°s pesado constantemente alcanza la velocidad m√°xima, frena frecuentemente y toma pendientes ocasionales, el rango se ver√° reducido dependiendo del peso y las condiciones a unos 8 ‚Äď 12km por carga.

Muvter Pro

El rango de 30 a 40 Km de distancia (seg√ļn la bater√≠a, 10.4 Ah y 13 Ah respectivamente) que promocionamos ha sido probado con un conductor de 77Kg de peso a una velocidad constante de 20Km/h en un terreno sin inclinaci√≥n.

Por otra parte, si un conductor m√°s pesado constantemente alcanza la velocidad m√°xima, frena frecuentemente y toma pendientes ocasionales, el rango se ver√° reducido dependiendo del peso y las condiciones a unos 25 ‚Äď 35 km por carga.

¬ŅCu√°l es el l√≠mite de edad para el conductor?

Este es un scooter para adultos y como tal, fue dise√Īado para ser operado y transportado por un individuo de cualquier g√©nero desde los 16 a√Īos de edad en adelante por medios de seguridad.

¬ŅComo recargo mi Muvter?

Nuestros scooters se pueden cargar fácilmente en cualquier enchufe de muro tal como lo haces con tu teléfono móvil. El cargador funciona tanto con 110v como con 220v.

¬ŅPuedo usarlo en la lluvia?

No puedes usar el scooter en la lluvia por razones de seguridad y ya que la humedad podría eventualmente afectar a los componentes electrónicos.

¬ŅNecesito darle mantenimiento o servicio a mi Muvter?

Por lo general, recomendamos darle mantenimiento programado cada 2-3 meses dependiendo de con la frecuencia con la que utilices tu Muvter. Esto es cada 2 meses si lo usas todos los días o 3 meses si no lo usas de manera regular. Tenemos una tarifa básica y full para el servicio de mantenimiento, el cual puedes realizarlo en nuestro servicio técnico Muvter y distribuidores autorizados.

¬ŅTienen o tendr√°n App?

No contamos con una App, ya que nuestros productos tienen una pantalla donde marca la velocidad. Actualmente, nos encontramos desarrollando actulamente nuestra aplicación, la cual al estar terminada la publicaremos en nuestros medios de comunicación.

¬ŅEs plegable?

Todos nuestros scooters eléctricos son plegables, perfectos para guardarlos en cualquier lugar, como por ejemplo,  bajo el escritorio de tu oficina.

¬ŅTiene luces?

Nuestros scooters eléctricos cuentan con Luz LED frontal blanca y luz trasera roja que parpadea al usar el freno.

¬ŅCu√°nto tiempo demora en cargarse?

El tiempo de carga son de 4 a 5 horas para cargarla completamente, nuestros cargadores tienen una luz verde que indica que esta cargado completamente y una luz roja cuando se esta cargando.

¬ŅComo recargo mi Muvter?

El tiempo de carga son de 4 a 5 horas para cargarla completamente, nuestros cargadores tienen una luz verde que indica que esta cargado completamente y una luz roja cuando se esta cargando.

¬ŅC√≥mo se cu√°nta bater√¨a le queda?

Para saber la cantidad de bater√≠a restante, nuestros modelos cuentan con indicadores que muestran el nivel de bater√≠a por medio de 5 barritas, la cual cada una equivale a 20% por lo que si tienes 5 barritas equivale a 100%, 4 ser√≠an 80% y as√≠ sucesivamente hasta la √ļltima barrita que marcar√≠a el √ļltimo 20% restante.

Hay que recalcar que el medidor de la batería esta distorsionado cuando se revisa mientras andas, ya que la diferencia de voltaje al usar el motor muestra menos barritas del nivel real de la batería.

¬ŅTiene frenos y c√≥mo funcionan?

Muvter street cuenta con freno de disco al igual que las bicicletas y un freno electrónico, el cual se activa al usar la palanca de freno, provocando que el motor desacelere lentamente.

Muvter Pro tiene freno de tambor, el cual es un sistema de freno más seguro que el freno de disco, esto por la velocidad que alcanza este producto, al igual que el scooter eléctrico Muvter Street tiene freno electrónico.

¬ŅQu√© es la Velocidad Crucero?

La velocidad crucera se activa a los 5 segundos de acelerar constantemente, este te permite soltar el acelerador y acelerar hasta alcanzar la velocidad m√°xima y mantenerla hasta que presiones nuevamente el acelerador o frenes.

¬ŅSirve para subidas empinadas?

Tenemos 2 modelos, el scooter el√©ctrico Muvter Street es recomendado para terrenos con inclinaci√≥n de hasta 12¬į por su potencia de 250W, en caso que quieras subir algunas calles m√°s empinadas te recomendamos el Muvter Pro con potencia de 500W que permite subir inclinaciones de hasta 15¬į.

¬ŅFacilidades y Medios de pago?

Los medios de pago con los cuales trabajamos son Transbank, Redcompra y Transferencia Electrónica

Puedes comprar con 3 cuotas sin interés con tarjetas de crédito de todos los bancos y tenemos una alianza con Banco de Chile y Scotiabank que permite a sus clientes comprar con 6 y 12 cuotas sin interés usando sus tarjetas de crédito.

¬ŅD√≥nde estan ubicados y tienen sedes en otras regiones?

Por ahora solamente tenemos oficina en Santiago en Los Conquistadores 1937, Providencia la cual esta abierta de 10:00 a 18:30 de lunes a viernes.

Prontamente ampliaremos nuestras sedes a lo largo del país.

¬ŅSe puede probar en la tienda?

Contamos con test-drive en nuestra oficina, esto significa que puedes venir y probar todos nuestros productos sin ning√ļn compromiso.

SERVICIO T√ČCNICO

¬ŅTienen Servicio t√©cnico?

Tenemos nuestro servicio t√©cnico en nuestra oficina, y es √ļnicamente para productos Muvter, ya que cuidamos a nuestros usuarios.

Prontamente ampliaremos nuestros talleres para abarcar otras comunas, avisaremos por nuestros distintos canales de comunicación novedades.

¬ŅCu√°nto se demora la reparaci√≥n?

El tiempo estimado de diagn√≥stico es de 3 a 5 d√≠as h√°biles, luego se env√≠a el presupuesto correspondiente al cliente, con este √ļltimo aprobado, se prosigue con la reparaci√≥n, la cual tarda hasta 7 d√≠as h√°biles para que tu Muvter este listo (esto dependiendo de la complejidad de la reparaci√≥n). Por lo que depende de tu pronta aceptaci√≥n del presupuesto, la rapidez con la que tendr√°s de vuelta tu Muvter sanito.

GARANTIA Y POSTVENTA

¬ŅQu√© cubre la garant√≠a?

Tu Muvter est√° garantizado¬†en lo referente a eventuales fallas de f√°brica en los componentes el√©ctronicos y no por desgaste o fatiga de material‚ÄĚ. Para hacer valida la garant√≠a hay que presentar la boleta o factura de la compra.

¬ŅQu√© no cubre la garant√≠a?

El comprador acepta y es consciente de que el dispositivo debe repararse √ļnicamente en el taller de MUVTER o distribuidor autorizado. Cualquier reparaci√≥n que se lleve a cabo en otro taller o que el mismo cliente intente arreglarlo, la garant√≠a quedar√° autom√°ticamente expirada.

La garantía no incluye fracturas y/o pérdida de cualquier pieza o parte plástica del scooter eléctrico.

La garantía no cubre ninguna utilización destinada a necesidades comerciales, alquiler, competiciones y transporte de mercancías.

La garantía no cubre la utilización de componentes que no fueron suministrados por el fabricante (piezas no originales).

La garant√≠a no incluye la flexi√≥n o rotura de las piezas de aluminio, incluidas la horquilla y el mecanismo de plegado debido al uso irrazonable (esfuerzo excesivo en el manubrio y choques contra obst√°culos / barreras, incluidas paredes o aceras, da√Īos intencionados o no intencionados y neum√°ticos o c√°maras de aire pinchadas).

La garantía no incluye la flexión del mecanismo de plegado debido a una inserción incompleta del pasador, tampoco al generarse ruptura en el mecanismo de plegado debido a una incorrecta utilización de las piezas.

Como propietario del dispositivo, usted es responsable de la realizaci√≥n del mantenimiento requerido. Como propietario, debe tener en cuenta que se le puede denegar la cobertura de la garant√≠a si su dispositivo o una pieza fallaron debido a abuso, negligencia, mantenimiento inadecuado o modificaciones no aprobadas. Para cualquier problema relacionado con su producto Muvter env√≠e un correo electr√≥nico a¬†[email protected]

Para saber más de la cobertura de la garantía puedes leer en este enlace: https://muvter.com/garantia-y-devoluciones/

ENTREGA Y ENV√ćOS DE PRODUCTOS

¬ŅCu√°ndo puedo hacer el retiro en tienda?

Si compraste online puedes venir a retirar en Los Conquistadores 1937, Providencia en nuestro horario h√°bil, solo tienes que mostrar tu boleta para hacer v√°lido el retiro.

¬ŅMuvter hace entregas a todo Chile?

En Muvter realizamos entregas a casi cualquier lugar de Chile, sin embargo, hay algunas √°reas en donde las compa√Ī√≠as de mensajer√≠a no tienen cobertura.

Recuerda que para regiones es pago contra entrega, por lo que el cliente paga por este envío.

¬ŅQu√© operadores log√≠sticos utiliza Muvter para enviar los productos?

Para entregar los productos en la direcci√≥n indicada, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Muvter utilizamos la compa√Ī√≠a de mensajer√≠a m√°s grande y confiable Correos Chile

Recuerda que por el momento no es posible elegir qué operador logístico realizará la entrega de tu pedido, ya que éste es asignado automáticamente dependiendo de las características del producto y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

¬ŅPuedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada operador log√≠stico cuenta con rutas espec√≠ficas a seguir seg√ļn la zona geogr√°fica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podr√°s conocer la¬†fecha estimada de entrega.

¬ŅQu√© hago si no estaba en el momento de la entrega?

No te preocupes, el operador logístico realizará un nuevo intento de entrega.

Recuerda que puedes dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial. Si elegiste pago contra entrega, cualquier persona con el monto exacto a pagar y una identificación oficial puede recibirlo.

DEVOLUCI√ďN DE PRODUCTOS

¬ŅC√≥mo se realiza la devoluci√≥n?

La devolución de dinero se realiza bajo el mismo método en que se realiza la compra. Costos de envío no son reembolsables.

Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Al ser aprobada tu devolución, te enviaremos de inmediato un cupón de crédito por el monto de tu producto. Si no deseas el cupón puedes solicitar el reembolso. Ten en cuenta los tiempos que tarda el reembolso, debido a que van sujetos a la forma de pago y el producto debe ser revisado por servicio técnico antes de la devolución.

¬ŅQu√© necesito para devolver el producto?
  • El producto se debe encontrar con todos sus accesorios, sus manuales y P√≥liza de Garant√≠a, limpio, con embalaje original, sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
  • Si cuando te llega el producto rechazas la entrega por una raz√≥n ajena a la responsabilidad de Muvter, el costo del env√≠o no te ser√° devuelto.

NORMATIVA LEGAL

La nueva modificaci√≥n a la Ley de Tr√°nsito, tambi√©n conocida como “Ley de Convivencia de Modos”, establece entre otras cosas tanto las bicicletas como los ciclos deben transitar por la calle y/o por las ciclov√≠as, quedando prohibido que transiten por las veredas.¬†

A continuación podrán ver un breve resumen de la legislación vigente a Febrero 2019 y nuestra interpretación. Aclaramos que nuestra interpretación podría ser o no ser acertada y también la ley podría verse sujeta a cambios que no estén  descritos en este link. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente y/o usuario informarse respecto a la legislación en los medios que él estime conveniente. Nutra empresa no se hace responsable por las interpretaciones que puedan derivarse de este link, ni tampoco por el hecho de que esté o no esté actualizado ni tampoco por el hecho de que tenga información incorrecta. 

La Ley define a los ciclos como: 

Ciclo: Veh√≠culo no motorizado de una o m√°s ruedas, propulsado exclusivamente por una o m√°s personas situadas en √©l, tales como bicicletas y triciclos. Tambi√©n se considerar√°n ciclos aquellos veh√≠culos de una o m√°s ruedas que cuenten con un¬†motor auxiliar el√©ctrico, de una potencia nominal continua m√°xima de 0,25 kilowatts,¬†en los que la alimentaci√≥n es reducida o interrumpida cuando el veh√≠culo alcanza una¬†velocidad m√°xima de 25 kil√≥metros por hora¬†o antes si el ciclista termina de pedalear o propulsarlo, los que se considerar√°n para los efectos de esta ley como veh√≠culos no motorizados;”.

¬ŅLos Scooters El√©ctricos Muvter pueden ser definidos “Ciclos” y ser considerados como “veh√≠culos no motorizados” para esta ley?

1) Velocidad Máxima: el scooter eléctrico Muvter Street cumple con la ley y esta bajo los estándares legales de convivencia vial con su motor de 250W y velocidad límite de 25 km/hr, en cambio, el scooter eléctrico Muvter Pro tiene la capacidad para sobrepasar el límite de velocidad de 25 km/h. 

2) Potencia nominal continua del motor el√©ctrico: el scooter el√©ctrico Muvter Pro excede con el l√≠mite de 0,25 kilowatts (250 Watts) que establece la ley, por lo tanto no podr√° ser considerado como “veh√≠culos no motorizados”.

Dado que no pueden ser considerados como “veh√≠culos no motorizados”, para ser utilizados en las v√≠as p√ļblicas¬†deber√≠an cumplir con todos las normativas que aplican a los “veh√≠culos no motorizados”.¬†Para ellos debiesen contar con Homologaci√≥n, Placa Patente, Seguro Obligatorio (SOAP), y todo lo que exige la ley. Pero lamentablemente, y dado que no existe una clasificaci√≥n espec√≠fica en la legislaci√≥n para este tipo de veh√≠culos, no es posible obtener la homologaci√≥n y no pueden cumplir con la normativa para transitar por las v√≠as p√ļblicas.¬†

Nuestra empresa no recomienda su uso en la v√≠a p√ļblica y, si alguien lo hace, es bajo su m√°s absoluta responsabilidad.¬†

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